台灣最老牌口罩廠中衛，今年剛歡慶75週年，家族第三代、中衛營運長張德成在2018年領軍進行數位轉型，四年來已讓公司搖身為傳產轉型典範，營運效率提高三成以上。張德成在商周CEO學員數位領導力課堂上，分享他帶領老企業數位化、上雲的三大心法：

心法一：數位轉型服務的是人，要讓員工率先感受到好處

張德成分析，很多傳統產業習慣將人力用到110%，才會補新人。然而，這麼做卻讓員工沒有餘力學新技能。所以中衛轉型的第一步，就是降低員工工作量，讓員工只需做70%工作量，騰出時間為未來做準備。

為了降低數位化帶來的心理抗拒。中衛於2018年先從導入無紙化文管系統開始，讓員工小試身手。在這之前，員工是以手動建檔、歸檔。導入一段時間後，大家發現數位工具能為自己帶來效益，後續擁抱ERP、CRM等系統的意願也大幅提升。

張德成強調，導入數位工具，並不是為了方便高層做管理，「對基層人員好不好用」才是最關鍵，不能讓員工覺得：「是老闆自己要做的，對我好麻煩。」而能真心感到：「幫我省下好多雜事。」

心法二：流程改造寧可copy大廠，也不要沿用老方法

就像帶領員工轉型必須循序漸進，系統導入也不企求一步到頂，而是先求有再求好。例如，中衛導入CRM時，選擇先從營收比重較小的國外業務開始，用順了後才將國內業務納入。張德成說，一關一關過，反而在人員的事前訓練上省去很多時間，也能避免一次系統全換、大出包的風險。

數位轉型導入新系統，牽涉到公司流程改造。他觀察，許多企業導入系統時出包，問題就出在：只將現有流程複製到新系統上。他認為，知名資訊系統的流程設計，已整合了國際級大企業沿用多年、很有效率的做法，身為中小企業，其實該信任他們的專業，若想要自己做大量客製化，反而不容易成功。

心法三：善用外部合作夥伴，比自己養IT還省

張德成強調，面對數位工具，企業一定要評估自己能做到什麼、缺少什麼、擁有什麼，再針對這需求，去規劃該導入的系統。要思考：如果公司沒有科技業來的IT團隊，該如何使用第三方公司服務幫自己成功。

事實上，中衛的IT部門只有兩個人，一人專攻原來的機房，導入SAP才又請來一個CRM操作熟手。選擇把錢花在訂閱顧問公司服務上，他分析，找外包廠商一個月只需兩、三萬顧問費，包括ERP要買多少規格，都可交給外包廠商決定，成本卻比自己聘好幾個IT還要省，還能降低找錯人風險、與教育訓練的時間成本。

但要留意，選外部夥伴時，必須選擇能像顧問一樣評估需求、提供建議的夥伴，而不是只想賣東西的業務。而資料交由外部夥伴代管，也要慎選有信譽、規模大的廠商，才能放心。

數位轉型目標：先做好風險管理

張德成強調，數位升級不代表生意會變好，對中衛而言，數位轉型最先想做到的，是做好風險管理、能保有穩定的營運，不會因為系統出包、超業離職、駭客入侵，而陷入營運斷線窘境。

四年數位轉型下來小有成績，他意外發現，好的數位工具竟然也能發揮吸引厲害人才的效果，而且，導入系統時，哪個員工用得上手，也成了評估人才邏輯能力與未來發展的有效指標。此外，跟海外客戶用的是一樣的國際級系統，對國際大客戶也更有吸引力哦！